وظيفة موظف الدعم الفني هي تقديم الدعم والمساعدة الفنية للعملاء أو المستخدمين في حل المشكلات التقنية التي يواجهونها مع المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة كتصميم تطبيقات الجوال على سبيل المثال. يقوم موظف الدعم الفني بتشخيص المشكلات وتقديم الحلول المناسبة لها، ويقوم أيضاً بتوثيق الطلبات والمشكلات ومتابعتها للتأكد من حلها بشكل كامل وفعال. كما يقوم موظف الدعم الفني بتقديم التدريب والتعليمات اللازمة للعملاء أو المستخدمين لضمان استخدام المنتج أو الخدمة بشكل صحيح وفعال.